Podcast Komunita – Diana Gašparík: Digitálna transformácia nie je strašiak, ale cesta k zákazníkovi
Digitálna transformácia už dávno nie je len o nákupe softvéru či cloudu. Je to hlboká zmena, ktorá ovplyvňuje nielen efektivitu procesov, ale najmä spôsob, akým firma tvorí hodnotu pre zákazníka a ako o svojom podnikaní premýšľa. O tom, prečo je digitalizácia dnes už podmienkou prežitia, aké nástrahy čakajú majiteľov firiem a akú rolu v tomto procese zohrávajú zamestnanci, sa v podcaste Komunita Eva Kopecká rozprávala s Dianou Gašparík z Katedry stratégie a podnikania Fakulty managementu UK. Diana sa vo svojom výskume zameriava na to, ako digitálna zrelosť firiem ovplyvňuje ich výkonnosť a schopnosť inovovať v domácom aj medzinárodnom prostredí.
Čo si môžeme predstaviť pod pojmom digitálna transformácia? Súvisí to len s technológiami, alebo ide o širšiu zmenu?
Keď sa povie digitálna transformácia, ľudia si veľmi často predstavia iba technológie – napríklad, že si firma kúpi softvér, má cloud alebo nástroje umelej inteligencie. V skutočnosti však ide o oveľa širšiu zmenu. Spôsobuje to, že podniky inak rozmýšľajú nad tým, ako chcú ponúkať hodnotu svojim zákazníkom a ako s nimi komunikovať prostredníctvom digitálnych nástrojov. Ide teda o zmenu podnikateľského modelu, organizačných procesov a v konečnom dôsledku to má dopad aj na organizačnú kultúru spoločnosti.
Je digitalizácia pre malé a stredné podniky skôr príležitosťou na rast, alebo už podmienkou prežitia na trhu?
Povedala by som, že oboje. Pôvodne to bola obrovská príležitosť, pretože malé podniky mohli zrazu robiť veci, ktoré boli predtým dostupné len veľkým hráčom – napríklad osloviť zahraničného zákazníka bez nutnosti budovať pobočky či dodávateľské siete v zahraničí. Stačil im e-shop. Dnes sa však situácia mení a digitálna transformácia sa stáva otázkou prežitia a udržania si konkurencieschopnosti. My ako zákazníci máme úplne iné očakávania. Chceme okamžitú komunikáciu, digitálnu platbu a potvrdenie objednávky v reálnom čase. Ak sa to nedeje, vyvoláva to v nás pocit nedôvery, hoci firma možno len nemá automatizované procesy.
Aké sú hlavné bariéry a nástrahy, na ktoré slovenskí podnikatelia narážajú?
Majitelia by si mali dávať pozor najmä na tri faktory. Prvým je chýbajúca stratégia – kúpi sa technológia, ale bez hlbšieho zamyslenia sa, ako má zmeniť hodnotu pre zákazníka. Druhým kameňom úrazu sú digitálne zručnosti zamestnancov. Zmena je prirodzene nepríjemná a zamestnanci sa môžu báť učiť nové veci, alebo im firma na to jednoducho nevytvorí dostatočný priestor. A treťou vecou je podceňovanie organizačných procesov – ak zavediete technológiu, ale nezmeníte procesy, nie je to dlhodobo udržateľné. Moja rada je: Majte stratégiu, pripravte zamestnancov a nastavte si procesy.
V celej audio verzii podcastu sa dozviete aj:
prečo sú digitálne zrelšie firmy flexibilnejšie a lepšie reagujú na zmeny na trhu,
ako digitálna transformácia nepriamo zvyšuje výkonnosť cez vyššiu zákaznícku spokojnosť,
ktoré slovenské firmy vďaka digitálnym platformám vyrástli na svetové značky,
v čom majú malé firmy výhodu vďaka menej komplikovaným štruktúram,
ako študenti a študentky Fakulty managementu UK pomáhajú firmám cez kreatívne cvičenia a praktické zadania.
Záznam tohto rozhovoru nájdete na platforme Spotify.