Nie je to len o papieroch, sme tu pre ľudí
Welcome Centre na Univerzita Komenského v Bratislave vzniklo ako odpoveď na rastúcu internacionalizáciu a potrebu lepšej podpory zahraničných študentiek a študentov, zamestnankýň a zamestnancov. Sídli v Infocentre UK na Štúrovej ulici v Bratislave a funguje ako prvý kontaktný bod, ktorý pomáha zorientovať sa v administratíve, štúdiu aj každodennom živote. Popri poradenstve vytvára priestor na prepájanie komunít vďaka početným podujatiam a aktivitám. Anglický názov centra odkazuje na medzinárodné prostredie univerzity a zároveň signalizuje otvorenosť voči ľuďom z rôznych krajín.
O tom, ako takáto práca vyzerá v praxi, s akými výzvami sa pracovníčky stretávajú a čo ich motivuje pomáhať ľuďom z celého sveta, sme sa rozprávali s členkami tímu Welcome Centre Petrou Javorčíkovou, Vanessou Kukaňovou a Simonou Tichou.
Ako by ste opísali hlavné poslanie Welcome Centre? Aké služby poskytujete zahraničným študentom a zamestnancom univerzity?
Petra Javorčíková (PJ): Na univerzite pribúda čoraz viac zahraničných študentov, s čím prichádza aj množstvo administratívnych povinností. Zahraniční študenti majú iné povinnosti ako slovenskí, pobytové aj vízové, a to je naozaj komplikovaná agenda. Je potrebné sa orientovať v legislatíve, ktorá nie je jednoduchá. Pre mnohých študentov je náročné zvládnuť všetky tieto procesy bez podpory. Založenie Welcome Centre vyplývalo z potreby tento proces študentom uľahčiť.
Vanessa Kukaňová (VK): Jedným z cieľov univerzity a vzdelávacieho systému je dnes internacionalizácia. Snažíme sa preto prilákať zahraničných študentov a výskumníkov a poskytnúť im podporu v procese začlenenia sa do našej akademickej komunity, aby zvládli všetky kroky a mohli u nás ostať a úspešne tu študovať či pracovať.
Simona Tichá (ST): Ak by som to mala zovšeobecniť, naším poslaním je podať pomocnú ruku zahraničným študentom, aby sme im poskytli rovnocenný štart. Často počúvame, že ich štartovacia čiara je posunutá, a práve preto vzniklo Welcome Centre, aby sme im pomohli vytvoriť rovnaké podmienky.
VK: A taktiež aj zharmonizovať celý proces naprieč fakultami. Preto sa snažíme momentálne vytvoriť aj metodiku ohľadom procesov pre všetky súčasti univerzity.
Ako vyzerá spolupráca medzi Welcome Centre a fakultami?
ST: Ide hlavne o výmenu informácií. Snažíme sa tiež o efektívnejšie rozdelenie práce. Dôležité je, aby bola zohľadnená úloha fakúlt a nás a aby sme si navzájom pomáhali a dopĺňali sa.
PJ: Táto agenda sa jednoznačne prelína. Študent zapísaný na univerzite je zároveň aj študentom konkrétnej fakulty. Niektoré úkony preto nevieme urobiť bez fakúlt a naopak. Ľudia z fakúlt nám často píšu, volajú, aby získali informácie centralizovane a aj preto, lebo vedia, že my tú agendu ovládame a sme pripravené pomôcť.
S akými typmi problémov sa na vás ľudia najčastejšie obracajú?
PJ: Najčastejšie riešime pobytovú agendu po príchode študenta na Slovensko. Kontrolujeme dokumenty, dohliadame na správnosť podkladov a študentov často sprevádzame aj na úrady. Dopyt po tejto pomoci je naozaj veľký.
Ďalšou oblasťou sú víza. V rámci nových procesov sa to rieši centrálne na úrovni univerzity, ale to sa týka najmä študentov, ktorí tu ešte nie sú a vybavujú si, aby k nám vôbec mohli prísť. Študenti z niektorých krajín potrebujú víza, pre nich je celý proces náročnejší a administratívne komplikovanejší. Je potrebné spomenúť aj to, že príchod študenta komplikuje i geopolitická situácia.
Ako riešite situácie, keď študenti nerozumejú slovenskému systému alebo majú jazykovú bariéru?
ST: S takýmito situáciami sa stretávame pomerne často. Jazyková bariéra je pre mnohých študentov jednou z najväčších prekážok. Mnohí neovládajú slovenčinu a nie vždy si vedia poradiť v angličtine, najmä pri komunikácii s úradmi. Študenti často potrebujú pomôcť aj s pre nás bežnými povinnosťami ako je vybavenie účtu v banke či poistenie.
VK: Usmerňujeme ich aj pri lekárskych prehliadkach alebo v prípade, keď potrebujú zdravotnú starostlivosť.
Ako prebieha vaša komunikácia so študentstvom?
VK: Komunikácia je primárne e-mailová. Keď už študenti dorazia na Slovensko a sú fyzicky prítomní, vyhľadávajú nás aj osobne. V určitých mesiacoch je väčší nápor a častejšie nás osobne navštevujú, aj preto sme pristúpili k zavedeniu rezervačného systému, aby sa ľudia mohli vopred objednať na stretnutie či konzultáciu priamo tu vo Welcome Centre. Samozrejme, ak máme čas, prijmeme študenta aj bez rezervácie. Rezervačný systém má zabezpečiť hlavne to, aby si študent mohol byť istý, že na uvedený čas dostane potrebnú pozornosť a že sa jeho otázkam a potrebám budeme naplno venovať.
Máte nejaké príbehy alebo situácie, ktoré vám obzvlášť utkveli v pamäti?
PJ: Spomenula by som napríklad dva príbehy študentov, ktoré pekne ukazujú, aké rozdielne môžu byť ich skúsenosti.
Na jednej strane je príbeh študenta z Indie. Na Slovensko prišiel hneď po získaní víz a už v deň príchodu stihol ubytovanie na internátoch na Mlynoch, návštevu fakulty, vybavenie bankového účtu a napokon aj návštevu Welcome Centre. Bolo fascinujúce, že všetko toto zvládol v jeden deň. My sme mu aj vraveli, že má na to celé 4 mesiace, že nemusel všetko zvládnuť v jeden jediný deň, ale on chcel. Toto je jeden z tých príkladov, keď veci idú hladko, z čoho sa veľmi tešíme.
Na druhej strane je príbeh študenta bakalárskeho stupňa, ktorý mal pred príchodom dlhodobý pobyt v Českej republike. Keď si prišiel vybaviť termín, jeho pobyt už vypršal a začala mu plynúť 90-dňová schengenská lehota. Pri podaní žiadosti na cudzineckej polícii sa zároveň zistilo, že sa predtým zdržiaval v USA viac ako 6 mesiacov, čo znamenalo povinnosť doložiť výpis z registra trestov z USA podľa zákona. Keďže tento dokument nemal a nie je možné ho vybaviť na diaľku, jeho žiadosť bola nekompletná. Napriek opakovaným pokusom sa mu nepodarilo výpis zabezpečiť včas, a preto si nakoniec musel prerušiť štúdium. Tento prípad ukazuje, ako môžu administratívne požiadavky výrazne skomplikovať situáciu, aj keď sa študent snaží postupovať správne.
Ako sa vyrovnávate s napätými situáciami, ktoré prináša vaša práca?
PJ: Najväčšia psychohygiena je asi to, že sme v tom spolu a že sa navzájom rozprávame o prípadoch, ktoré sme riešili a radíme si, ako postupovať. Situácie sú niekedy komplikované a je tam aj stres, ktorý na nás prenáša druhá strana, obava, či sa nám podarí urobiť pre študenta najviac, ako je možné. Vždy sa ich snažíme upokojiť, nech je tá situácia akákoľvek. Vysvetlíme im celý proces a navrhneme možnosti, ako to zvládnuť.
VK: Využívame aj psychologickú poradňu pre zamestnancov univerzity.
ST: Pri práci s ľuďmi je dôležité podporovať sa navzájom a robiť si aj supervízie, aby sme sa navzájom uistili, že postupujeme správne. Často počúvame osobné príbehy ľudí, a potom je aj náročnejšie im poskytnúť negatívnu odozvu alebo riešenie, ktoré nie je v súlade s tým, čo si prajú počuť.
Aká je vaša osobná motivácia robiť túto prácu?
PJ: Najväčšia motivácia je potreba vylepšiť a sprehľadniť ten proces, spríjemniť ľuďom cestu. Navyše mám aj osobnú skúsenosť a viem, čím si títo ľudia prechádzajú, a preto to pre mňa bola zaujímavá možnosť.
ST: Podľa mňa j to celé aj o inšpirácii. Študenti z iných krajín nám môžu veľa napovedať o tom, čo si my sami na Slovensku nevšimneme. Oni sa na to dívajú inými očami a tým nám poskytujú odlišný pohľad na veci. Vďaka nim si môžeme uvedomiť, že veci, ktoré sú pre nás samozrejmé, môžu byť pre nich dôležité alebo problematické.
VK: Vyštudovala som európske štúdiá tu na UK. Ako absolventka som mala v tejto sfére teoretický základ, ale chcela som svoje vedomosti prepojiť aj s praxou a prácou s ľuďmi. Hoci je to miestami náročné, dáva mi to pocit zadosťučinenia, keď vidím, že prácu robíme dobre a reálne aj pomáhame ľuďom. Nevidíme pred sebou len tabuľku a meno, ale reálnu osobu, ktorá potrebuje pomoc. Táto práca nie je len mechanická kontrola dokumentov či pomoc s rezerváciou termínu. Je tam fáza, v ktorej sme to my, kto ich upokojí, povzbudí. Sme pre nich aj mentálna podpora.
Welcome Centre sa začína podieľať na organizácii podujatí. Môžete ich priblížiť?
PJ: Naši kolegovia z Oddelenia medzinárodných vzťahov RUK už rok prepájajú slovenských aj zahraničných študentov prostredníctvom rôznych aktivít.
ST: Program je pestrý. Vedie obľúbené maľovanie, joga či sebaobrana. Organizujeme turistiku a sviatočné akcie ako maľovanie vajíčok či Vianoce v rôznych kútoch sveta (Christmas around the world), ktoré mali skvelý ohlas. Spolupracujeme aj s Erasmus Student Network.
VK: Na univerzite sa deje množstvo zaujímavých vecí. Chceme, aby všetci študenti vedeli, že sú u nás kedykoľvek vítaní bez ohľadu na pôvod.
PJ: Bratislava aj univerzita sú dnes dynamickejšie a otvorenejšie. Chceme, aby sa tu ľudia zo zahraničia cítili dobre a mali motiváciu u nás zostať.
Magdaléna Rybárová